Vous pouvez déposer une réclamation dans les deux ans suivant la réception du colis. Si un produit acheté dans notre boutique arrive endommagé, défectueux ou non conforme au contrat, vous pouvez déposer une réclamation.
La procédure de réclamation dans notre magasin est très simple :
ÉTAPE 1 – DÉPOSER UNE PLAINTE
Dans le cadre de votre réclamation, vous pouvez :
Exiger le remplacement ou la réparation du bien, déclarer une réduction de prix ou résilier le contrat de vente (c'est-à-dire retourner le bien) – sous réserve de l'un des cas prévus à l'article 43e de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (y compris l'absence de réparation ou de remplacement du bien malgré le dépôt d'une réclamation). Envoyez-nous par e-mail une réclamation contenant l'une des demandes ci-dessus. Outre la demande de réclamation, veuillez inclure les informations suivantes : vos nom et prénom ; numéro de commande ; numéro de compte bancaire ; date de livraison ; et une description de la non-conformité constatée (dommages, articles manquants).
Alternativement, pour déposer une réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire disponible en téléchargement à ce lien : formulaire.
De plus, si possible, joignez à l'e-mail des photographies démontrant la non-conformité de la marchandise.
Veuillez envoyer votre réclamation complétée à : shop@berriesandco.pl.
ÉTAPE 2 – ATTENDRE UNE RÉPONSE
Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception par courrier électronique.
Si la réclamation est incomplète, nous pouvons vous demander de la compléter.
ÉTAPE 3 – RÉALISATION DE LA PLAINTE
Si votre réclamation est acceptée, nous commencerons immédiatement le traitement de votre demande.
Remplacement ou réparation du produit
Si vous demandez le remplacement ou la réparation du produit dans le cadre de votre réclamation, nous le récupérerons dans le délai convenu, sauf si vous acceptez de le retourner vous-même (à nos frais). Nous vous livrerons alors le produit neuf ou réparé.
Réduction du prix du produit
Toutefois, si vous prévoyez une réduction du prix du produit, nous vous rembourserons la différence entre le prix d'origine et le prix réduit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la réclamation.
Retourner un produit
Si, dans le cadre de la réclamation, vous souhaitez vous retirer du contrat de vente (c'est-à-dire retourner la marchandise), après avoir reçu notre réponse concernant l'acceptation de la réclamation, renvoyez le produit (par courrier ou par coursier) à l'adresse suivante :
Baies&Co
Rue Zelwerowicza 44
02-928 Varsovie
Dans la mesure du possible, utilisez le même emballage que celui utilisé pour votre commande pour le retour ; cela vous permettra d'économiser de l'argent et de réduire les déchets. L'expédition du produit doit être préparée afin que le produit retourné nous parvienne en toute sécurité.
Nous rembourserons le produit dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Nous vous rembourserons votre argent en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour payer le produit.
